根据《辽宁省教育厅关于公布2025年职业教育对口升学专升本专业综合课考试科目和技能考核要点的通知》（辽教通〔2025〕21号）有关要求，现公布辽宁省职业教育对口升学专升本管理组专业技能考核要点。

一、技能考核项目

项目一电子商务数据分析

项目二客户服务

二、技能考核要求及内容

项目一电子商务数据分析

（一）考核要求

1.具备一定的商业思维和逻辑分析能力，了解电子商务数据分析工作的主要内容和流程。‌

2.掌握电商市场分析、竞争店铺分析、竞争商品分析、消费者舆情分析、数据化选品及关键词分析等基本技能。

3.熟悉电子商务数据分析常用‌工具软件的各种功能和操作技巧。

4.具备基本的岗位实践能力，通过分析具体的电子商务数据，能够从中提取有价值的信息，并提出较为有效的解决方案。

（二）考核内容

1.电商市场分析。主要内容为分析市场规模、市场趋势、市场竞争、行业最佳价格波段等。

2.竞争店铺分析。主要内容为竞争对手的识别与分层、分析竞店、确定店铺品类与价格布局等。

3.竞争商品分析。主要内容为分析竞品基本情况、竞品价格波动、SKU销售情况、诊断（商品）等。

4.消费舆情分析。主要内容为分析商品评论、客户问题等。

5.数据化选品。主要内容为分析热卖商品特征选品、分析新品表现选品以及其他选品方法等。

6.关键词分析。主要内容为关键词挖掘与分析以及关键词搜索效果分析等。

项目二客户服务

（一）考核要求

1.具备一定的服务意识，了解客户服务工作的主要内容和流程。

2.掌握客户交易促成、客户问题处理、客户关系管理及客户互动管理等基本技能。

3.熟悉客户沟通的原则和话术，掌握一定的销售技巧和服务技能，能够根据客户需求推荐商品，能够快速解决客户咨询等售前、售中及售后问题。

4.掌握客户数据分析的方法，能够进行客户数据管理和分析。

（二）考核内容

1.客户交易促成。主要内容为聊天互动、关联营销、商品推荐、订单催付及交易促成等。

2.客户问题处理。主要内容为商品问题、物流问题场景、售后问题场景、客户问题处理综合应答、中差评处理及常见平台规则等。

3.客户关系管理。主要内容为管理客户信息、根据不同标准对客户进行分类、客户等级设置等。

4.客户互动管理。主要内容为制定客户互动中心策略、客户关怀及客户互动内容编辑等。

三、技能考核安排

（一）技能考核包括两个项目，每项50分，合计100分。

（二）考核采用笔试方式进行，总用时60分钟（考试时间结束，应立即停止）。

（三）具体考试时间、考试地点详见准考证。

考生咨询电话：0419-5319448

请在工作日8:00-17:00拨打。

2025年辽宁省职业教育对口升学

专升本考试沈阳工业大学考点